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📑 Índice desta página

  1. 1 Como podemos ajudar
  2. 2 Canais de atendimento
  3. 3 Prazos de resposta
  4. 4 Privacidade e segurança
  5. 5 Antes de entrar em contato
1
Como podemos ajudar
Escolha o assunto mais adequado para sua solicitação

A HOONEX mantém canais de contato para atender participantes, parceiros e interessados na plataforma. Você pode falar conosco para resolver dúvidas sobre cadastro, acesso, giros, missões, referrals, sorteios, anúncios, privacidade ou oportunidades comerciais.

🎮
Suporte da plataforma
Dúvidas sobre conta, login, giros, missões, números da sorte e funcionamento geral.
🎁
Sorteios e prêmios
Questões sobre resultados, validação de ganhadores, entrega de gift cards e regras de premiação.
🔐
Privacidade e dados
Solicitações relacionadas à LGPD, exclusão de conta, acesso aos dados ou consentimentos.
🤝
Parcerias
Propostas comerciais, mídia, marcas, gift cards, creators e oportunidades de colaboração.
2
Canais de atendimento
E-mails oficiais da HOONEX

Para agilizar o atendimento, envie sua mensagem para o canal correto conforme o assunto:

Canal Finalidade E-mail
💬 Suporte Dúvidas sobre conta, acesso, giros, missões, referrals e uso da plataforma. contato@hoonex.com.br

📌 Dica: Ao entrar em contato, informe o e-mail cadastrado na plataforma, descreva o problema com clareza e, se possível, envie prints ou detalhes que ajudem nossa equipe a entender o caso.

3
Prazos de resposta
Tempo estimado por tipo de solicitação

Nosso objetivo é responder às solicitações com clareza e agilidade. Os prazos abaixo são estimativas e podem variar conforme volume de atendimento ou complexidade do caso.

Tipo de solicitação Prazo estimado
Dúvidas gerais sobre a plataforma Até 2 dias úteis
Problemas de login, cadastro ou conta Até 2 dias úteis
Sorteios, prêmios e validação de ganhador Até 3 dias úteis
Solicitações de privacidade e LGPD Conforme prazo legal aplicável
Parcerias comerciais Até 5 dias úteis

⚠️ Importante: A HOONEX nunca solicita senha por e-mail, mensagem direta ou formulário. Não compartilhe suas credenciais com terceiros.

4
Privacidade e segurança
Como tratamos as informações enviadas

As informações enviadas pelos canais de contato são utilizadas exclusivamente para analisar e responder sua solicitação. Podemos solicitar dados adicionais apenas quando forem necessários para confirmar sua identidade, proteger sua conta ou cumprir obrigações legais.

  • Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados sensíveis desnecessários.
  • Pedidos relacionados a dados pessoais devem ser enviados para o canal de privacidade.
  • Solicitações sobre conta podem exigir confirmação pelo e-mail cadastrado.
  • Registros de atendimento podem ser mantidos pelo período necessário para auditoria, segurança e melhoria do suporte.

✅ Para entender melhor como seus dados são coletados, usados e protegidos, consulte nossa Política de Privacidade.

5
Antes de entrar em contato
Informações que ajudam a acelerar o atendimento

Para que possamos ajudar com mais rapidez, inclua na sua mensagem:

  • Seu nome e e-mail cadastrado na HOONEX.
  • O assunto principal da solicitação.
  • Descrição objetiva do problema ou dúvida.
  • Prints, horários aproximados ou mensagens de erro, quando houver.
  • Dispositivo e navegador utilizados, em casos de falhas técnicas.

ℹ️ Quanto mais completo for o relato, mais rápido conseguimos identificar o problema, validar as informações e orientar os próximos passos.

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