Contato

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💬 Suporte ao participante 🔐 Privacidade e dados 🤝 Parcerias

📑 Índice desta página

1 Como podemos ajudar
2 Canais de atendimento
3 Prazos de resposta
4 Privacidade e segurança
5 Antes de entrar em contato

Como podemos ajudar

Escolha o assunto mais adequado para sua solicitação

A HOONEX mantém canais de contato para atender participantes, parceiros e interessados na plataforma. Você pode falar conosco para resolver dúvidas sobre cadastro, acesso, giros, missões, referrals, sorteios, anúncios, privacidade ou oportunidades comerciais.

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Suporte da plataforma

Dúvidas sobre conta, login, giros, missões, números da sorte e funcionamento geral.

🎁

Sorteios e prêmios

Questões sobre resultados, validação de ganhadores, entrega de gift cards e regras de premiação.

🔐

Privacidade e dados

Solicitações relacionadas à LGPD, exclusão de conta, acesso aos dados ou consentimentos.

🤝

Parcerias

Propostas comerciais, mídia, marcas, gift cards, creators e oportunidades de colaboração.

Canais de atendimento

E-mails oficiais da HOONEX

Para agilizar o atendimento, envie sua mensagem para o canal correto conforme o assunto:

Canal	Finalidade	E-mail
💬 Suporte	Dúvidas sobre conta, acesso, giros, missões, referrals e uso da plataforma.	contato@hoonex.com.br

📌 Dica: Ao entrar em contato, informe o e-mail cadastrado na plataforma, descreva o problema com clareza e, se possível, envie prints ou detalhes que ajudem nossa equipe a entender o caso.

Prazos de resposta

Tempo estimado por tipo de solicitação

Nosso objetivo é responder às solicitações com clareza e agilidade. Os prazos abaixo são estimativas e podem variar conforme volume de atendimento ou complexidade do caso.

Tipo de solicitação	Prazo estimado
Dúvidas gerais sobre a plataforma	Até 2 dias úteis
Problemas de login, cadastro ou conta	Até 2 dias úteis
Sorteios, prêmios e validação de ganhador	Até 3 dias úteis
Solicitações de privacidade e LGPD	Conforme prazo legal aplicável
Parcerias comerciais	Até 5 dias úteis

⚠️ Importante: A HOONEX nunca solicita senha por e-mail, mensagem direta ou formulário. Não compartilhe suas credenciais com terceiros.

Privacidade e segurança

Como tratamos as informações enviadas

As informações enviadas pelos canais de contato são utilizadas exclusivamente para analisar e responder sua solicitação. Podemos solicitar dados adicionais apenas quando forem necessários para confirmar sua identidade, proteger sua conta ou cumprir obrigações legais.

Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados sensíveis desnecessários.
Pedidos relacionados a dados pessoais devem ser enviados para o canal de privacidade.
Solicitações sobre conta podem exigir confirmação pelo e-mail cadastrado.
Registros de atendimento podem ser mantidos pelo período necessário para auditoria, segurança e melhoria do suporte.

✅ Para entender melhor como seus dados são coletados, usados e protegidos, consulte nossa Política de Privacidade.

Antes de entrar em contato

Informações que ajudam a acelerar o atendimento

Para que possamos ajudar com mais rapidez, inclua na sua mensagem:

Seu nome e e-mail cadastrado na HOONEX.
O assunto principal da solicitação.
Descrição objetiva do problema ou dúvida.
Prints, horários aproximados ou mensagens de erro, quando houver.
Dispositivo e navegador utilizados, em casos de falhas técnicas.

ℹ️ Quanto mais completo for o relato, mais rápido conseguimos identificar o problema, validar as informações e orientar os próximos passos.

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